P: ¿Qué es Sage Pay? R: Sage Pay es un proveedor acreditado de servicios de pago. Realizamos sus transacciones de tarjetas de crédito en un entorno altamente protegido.
P: ¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta? R: Si recibe el mensaje "Authorisation on that payment type has been declined by the bank" (la autorización de un tipo de pago ha sido rechazada por el banco), significa que la entidad emisora no ha aceptado su tarjeta. Sage Pay no genera este mensaje, de modo que tendrá que ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para averiguar el motivo por el que no ha sido aceptada. Compruebe que ha especificado la siguiente información correctamente:
- Fecha de caducidad
- Validez desde
- Número de expedición, etc.
Es posible que el emisor de la tarjeta le comunique que se ha autorizado el pago, pero que están esperando el
código de autorización del comerciante. Esto se conoce como referencia de pago y no se puede autorizar en el caso de pagos en línea. En este caso, debería probar nuevamente con la misma tarjeta o con otra distinta.
P: Me aparece un mensaje de número o tipo de tarjeta no válido. R: Compruebe que está escribiendo el número de tarjeta sin espacios. Puede que las tarjetas Switch y Solo tengan impreso un número de tan solo 8 dígitos. El número que solicitamos es número largo que hay en el centro de la tarjeta.
P: ¿Cómo solicito un reembolso? R: Sage Pay es responsable del sistema de pago en línea del sitio Web que está usando. Sin embargo, no podemos autorizar un reembolso porque no somos los propietarios del sitio Web al que ha realizado el pedido. Tendrá que ponerse en contacto directamente con el sitio Web para solicitar el reembolso.
P: No he recibido mi pedido. R: Sage Pay es responsable del sistema de pago en línea del sitio Web que está usando. Sin embargo, no somos los propietarios del sitio Web donde ha realizado el pedido. Deberá ponerse en contacto directamente con el sitio Web para que le informen de la fecha de entrega de su pedido.
P. ¿Por qué hay un recargo? A. Es una tarifa que el sitio Web le está cobrando para cubrir sus costes de procesamiento de su método de pago seleccionado.