Perguntas mais frequentes

P. O que é o Sage Pay?
R. O Sage Pay é um fornecedor acreditado de serviços de pagamento. Gerimos a sua transacção de cartão de crédito num ambiente altamente seguro.

P. Porque é que o meu cartão foi recusado?
R. Se receber a mensagem "Authorisation on that payment type has been declined by the bank" (A autorização para esse tipo de pagamento foi recusada pelo banco) significa que o seu cartão foi recusado pelo respectivo emissor. O Sage Pay não gera esta mensagem, e terá de contactar o emissor do seu cartão para saber porque é que o seu cartão foi recusado. Deve verificar se introduziu as seguintes informações correctamente: O emissor do seu cartão pode informá-lo de que autorizou o pagamento, mas está a aguardar um
código de autorização do vendedor (conhecido como uma "referência") e não é possível autorizar este cartão para pagamentos online. Neste caso, deve tentar novamente o seu cartão ou utilizar um cartão diferente.

P. Recebo uma mensagem a indicar um número de cartão inválido ou um tipo de cartão inválido.
R. Deve verificar se está a introduzir o número do cartão sem qualquer espaço. Os cartões Switch e Solo podem ter um número de cartão impresso com apenas 8 dígitos. Nós necessitamos do número maior no centro do cartão.

P. Como posso obter um reembolso?
R. O Sage Pay fornece o sistema de pagamento online para o website que está a utilizar. No entanto, não podemos autorizar um reembolso porque não somos os proprietários do website que está a utilizar para fazer a sua encomenda. Terá de contactar directamente o website que está a utilizar para fazer a sua encomenda de forma a obter um reembolso.

P. Porque não recebi a mercadoria?
R. O Sage Pay fornece o sistema de pagamento online para o website que está a utilizar. No entanto, não somos proprietários do website que está a utilizar para fazer a sua encomenda. Terá de contactar directamente o website que está a utilizar para fazer a sua encomenda, para saber quando é que a sua mercadoria será entregue.
P. Porque é que há uma sobretaxa?
R. Trata-se da quantia que o website cobra para cobrir os custos de processamento do método de pagamento que seleccionou.



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