Foire aux questions

Q. Qui est Sage Pay ?
R. Sage Pay est un fournisseur de service de paiement accrédité. Nous traitons les transactions par carte de crédit au sein d'un environnement hautement sécurisé.

Q. Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
R. Si le message « Authorisation on that payment type has been declined by the bank » (La banque a refusé ce type de paiement) vous est envoyé, votre carte a été refusée par la société émettrice de la carte. Ce message n'est pas généré par Sage Pay. Vous devez contacter la société émettrice de la carte afin de vérifier la cause du refus. Vous devez notamment vérifier que les informations suivantes ont été correctement saisies : La société émettrice de votre carte peut également vous informer que le paiement a été
autorisé, mais qu'elle attend un code d'autorisation du commerçant. Cette procédure n'est pas autorisée pour les paiements en ligne. Dans ce cas, vous devez réessayer de procéder à la transaction avec votre carte ou utiliser une carte différente.

Q. Je reçois un message indiquant que le numéro ou le type de ma carte n'est pas valide.
R. Vous devez vérifier que le numéro de la carte a été saisi sans espace. Les cartes Switch et Solo peuvent ne comporter qu'un numéro à 8 chiffres. Nous avons besoin du long numéro apparaissant au centre de la carte.

Q. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
R. Sage Pay ne fournit que le système de paiement en ligne du site Web que vous utilisez. Nous ne sommes pas autorisé à effectuer de remboursement car nous ne sommes pas les propriétaires du site Web à partir duquel vous passez votre commande. Vous devez contacter le site Web à partir duquel la commande est effectuée afin d'obtenir un remboursement.

Q. Je n'ai pas reçu ma commande.
R. Sage Pay ne fournit que le système de paiement en ligne du site Web que vous utilisez. Nous ne sommes pas responsable du site Web sur lequel vous passez votre commande. Vous devez contacter directement le site Web à partir duquel la commande est effectuée afin de vérifier la date de livraison.
Q. Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires ?
A. Il s'agit des frais que le site Web vous facture afin de couvrir les coûts de traitement inhérents à la méthode de paiement que vous avez choisie.



FERMER